INDO24JAM.ID, Gorontalo – Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominfotik) Provinsi Gorontalo berupaya memperkuat kemampuan para operator di lingkungan Pemerintah Provinsi dalam menangani pengaduan masyarakat secara digital.
Upaya ini dilaksanakan melalui kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) terkait Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor). Acara ini diselenggarakan pada hari Jumat (10/10/2025), bertempat di Aula Panua, Kantor Bupati Pohuwato.
Zakiya Baserewan, Kepala Bidang Pengelolaan Informasi Komunikasi Publik, menekankan bahwa peran operator sangat krusial sebagai garis terdepan dalam proses penanganan keluhan warga. Selain itu, kegiatan ini juga berfungsi sebagai sarana untuk mengevaluasi kinerja Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dalam menindaklanjuti laporan yang disampaikan masyarakat melalui sistem SP4N Lapor.
Zakiya menjelaskan, “Pada kesempatan ini, kami sengaja memfokuskan peserta pada para operator, karena merekalah yang secara langsung mengurus semua aduan. Melalui pelatihan ini, operator dapat memperbarui pengetahuan teknis mereka, termasuk cara memulihkan akun pengguna yang mungkin lupa kata sandi.”
Sebagai bentuk penghargaan, peserta Bimtek tahun ini akan menerima sertifikat dari Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Gorontalo. Sertifikat ini diharapkan dapat menambah poin dalam pengembangan kompetensi bagi para pegawai.
Dalam kegiatan ini, para peserta mendapatkan beberapa materi penting. Salah satunya disampaikan oleh Hasanuddin Podungge, Penyuluh Antikorupsi Pertama dari Inspektorat Provinsi Gorontalo, yang mengulas Evaluasi Pelaksanaan SP4N Lapor. Bimtek ini bertujuan untuk menciptakan sistem pelaporan yang bersifat terpadu, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Selanjutnya, Fried Dewi H. Ahmad, Kepala Bagian Tata Laksana dan Pelayanan Publik, memaparkan tentang Pengelolaan SP4N Lapor dalam Menunjang Indeks Reformasi Birokrasi. Peserta juga menerima panduan langsung dari Alfred Suleman mengenai prosedur tindak lanjut pengaduan melalui SP4N Lapor.
Panduan ini secara khusus mencakup proses penginputan formulir manual, di mana semua aduan yang diterima dari berbagai kanal, seperti media sosial, akan diinput oleh petugas agar menjadi aduan resmi yang wajib ditindaklanjuti oleh OPD terkait.
